روش ارزیابی
- تعریف الزامات و شاخص‌های عملکردی خدمت
- مشاهده میدانی
- بررسی مستندات
- مصاحبه با ذی‌نفعان
- روش خریدار ناشناس (Mystery Shopper)
نتیجه بازرسی
نتیجه، تصویری کمی از سطح کیفیت ارائه‌شده، شکاف‌های موجود نسبت به الزامات و اولویت‌های بهبود است. این ارزیابی برای رتبه‌بندی واحدهای خدماتی، پایش شبکه نمایندگی‌ها و صدور گواهی کیفیت خدمات کاربرد دارد.
این خدمت برای چه کسانی مناسب است؟
شرکت‌هایی با شبکه نمایندگی یا شعب متعدد که می‌خواهند یکنواختی و کیفیت خدمات ارائه‌شده در سراسر شبکه خود را بسنجند.